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生命保険の苦情
生命保険の苦情で最も多いのが「保険金・給付金関係」、
次に多いのが「新契約関係」「保全関係」「職員の態度やマナー」です。
具体的には、「生命保険会社が本来払うべき保険金を
支払わなかった」「営業員がノルマを達成するために
不正な契約をした」「生命保険の更新時期に
依頼したつもりのない新型保険に切り替えられていた」
「不正に書類を偽装して契約を解除していた」などです。
こういう場合には、営業員に苦情をいうと現場で処理されて
うやむやになるケースが多いので、必ず、「お客様相談窓口」か
「カスタマーセンター」などに相談しましょう。
契約をとってくる営業の現場とは完全に切り離されているので
対応も真摯です。